為提升酒店員工對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)賓客投訴意見(jiàn)的處理方式和技巧，按照公司淡季業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)計(jì)劃，1月2日，酒店管理公司組織開(kāi)展客訴處理技巧培訓(xùn)，各分公司40余人參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。本次培訓(xùn)是公司淡季服務(wù)技能提升系列培訓(xùn)第8場(chǎng)次，重點(diǎn)圍繞投訴產(chǎn)生的原因與正確認(rèn)識(shí)、投訴處理的四大原則與八個(gè)注意事項(xiàng)等方面展開(kāi)深入講解，以大量常見(jiàn)客訴案例為切入點(diǎn)，從賓客心理分析入手，精準(zhǔn)解讀不同類型賓客在投訴時(shí)的情緒根源與潛在訴求，講解應(yīng)對(duì)客訴的標(biāo)準(zhǔn)化流程與精妙話術(shù)，分享在復(fù)雜客訴場(chǎng)景下的溝通藝術(shù)與談判技巧，通過(guò)角色扮演和模擬演練，讓參訓(xùn)人員切實(shí)掌握客訴處理精髓，為即將到來(lái)的旺季服務(wù)儲(chǔ)備知識(shí)和積蓄能量，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的全方位躍升。同時(shí)，將客訴處理技巧與日常接待工作緊密相連，詳細(xì)講解了酒店各部門(mén)在面對(duì)VIP接待任務(wù)時(shí)的精細(xì)化工作流程，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈而融洽，有效增強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性與可操作性。此次培訓(xùn)不僅是知識(shí)與技能的傳授，更是團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作精神的一次提升。下一步，酒店管理公司將不斷優(yōu)化全方位、系統(tǒng)性的培訓(xùn)舉措，持續(xù)加大各項(xiàng)服務(wù)技能提升的培訓(xùn)力度，強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容的廣度與深度，精心策劃體驗(yàn)感優(yōu)、實(shí)用性強(qiáng)的服務(wù)舉措，著重增強(qiáng)全員銷售技能和營(yíng)銷能力，全方位提升團(tuán)隊(duì)的市場(chǎng)開(kāi)拓力與銷售轉(zhuǎn)化率，持續(xù)推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展。撰稿 | 宋紅艷
編輯 | 李生輝
審核 | 李鵬鑫
監(jiān)制 | 邊凱偉
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