【工作動態(tài)】| 改進(jìn)工作方法加強(qiáng)服務(wù)提升

嘉峪關(guān)文旅集團(tuán)

近日，為高質(zhì)量完成全國文明旅游示范單位審核工作，景區(qū)公司游客服務(wù)中心根據(jù)檢查的具體內(nèi)容，以增強(qiáng)服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強(qiáng)化服務(wù)措施為突破口，對照問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、整改不足，不斷提升服務(wù)水平，切實(shí)打造長城文明旅游品牌。

一是依據(jù)要求，與實(shí)際工作相結(jié)合，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，充分發(fā)揮班組長“承上啟下”的協(xié)調(diào)作用，扎實(shí)推進(jìn)文明旅游服務(wù)工作中增強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)培訓(xùn)、深化管理等各個環(huán)節(jié)的有序進(jìn)行。二是結(jié)合日常工作的特點(diǎn)，將游客服務(wù)中心的工作內(nèi)容進(jìn)行合理地劃分，細(xì)化工作責(zé)任，明確每個人的工作重點(diǎn)。在確保做好個人分工任務(wù)的同時，與同事相互協(xié)助，共同細(xì)致入微地做好各項(xiàng)服務(wù)工作。三是以游客為中心、以服務(wù)為主線，提高主動幫助游客的服務(wù)意識，改變游客有問題找客服的模式，主動熱情地問候游客，耐心細(xì)致地回答游客咨詢的有關(guān)問題，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

下一步，景區(qū)公司將在持續(xù)挖掘長城文化旅游內(nèi)涵、發(fā)揮文明旅游效益上下功夫、出實(shí)招，讓文明旅游成為景區(qū)傳承長城文化的有效載體，推動高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)勁引擎，努力建設(shè)成為河西走廊文明旅游示范的5A標(biāo)桿。

文 | 雷霞

圖 | 雷霞

排版 | 李小娟

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