【工作動態(tài)】| 改進工作方法加強服務提升

嘉峪關文旅集團

近日，為高質量完成全國文明旅游示范單位審核工作，景區(qū)公司游客服務中心根據(jù)檢查的具體內容，以增強服務意識、轉變服務觀念、強化服務措施為突破口，對照問題，總結經驗、整改不足，不斷提升服務水平，切實打造長城文明旅游品牌。

一是依據(jù)要求，與實際工作相結合，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，充分發(fā)揮班組長“承上啟下”的協(xié)調作用，扎實推進文明旅游服務工作中增強學習、加強培訓、深化管理等各個環(huán)節(jié)的有序進行。二是結合日常工作的特點，將游客服務中心的工作內容進行合理地劃分，細化工作責任，明確每個人的工作重點。在確保做好個人分工任務的同時，與同事相互協(xié)助，共同細致入微地做好各項服務工作。三是以游客為中心、以服務為主線，提高主動幫助游客的服務意識，改變游客有問題找客服的模式，主動熱情地問候游客，耐心細致地回答游客咨詢的有關問題，促進優(yōu)質文明服務的整體水平。

下一步，景區(qū)公司將在持續(xù)挖掘長城文化旅游內涵、發(fā)揮文明旅游效益上下功夫、出實招，讓文明旅游成為景區(qū)傳承長城文化的有效載體，推動高質量發(fā)展的強勁引擎，努力建設成為河西走廊文明旅游示范的5A標桿。

文 | 雷霞

圖 | 雷霞

排版 | 李小娟

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