【工作動(dòng)態(tài)】| 強(qiáng)化講解隊(duì)伍 提升服務(wù)質(zhì)量——景區(qū)公司組織召開講解員隊(duì)伍建設(shè)推進(jìn)會(huì)

為打造一支政治思想硬、知識(shí)儲(chǔ)備廣、業(yè)務(wù)能力精的講解隊(duì)伍，提升景區(qū)旅游形象和旅游服務(wù)質(zhì)量。2月9日下午，景區(qū)公司副總經(jīng)理組織召開講解接待部講解員隊(duì)伍建設(shè)推進(jìn)會(huì)。

會(huì)上，一是對(duì)2023年接待部績效目標(biāo)進(jìn)行了再次細(xì)化分解，對(duì)每項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化量化具體化，明確了任務(wù)推進(jìn)的時(shí)間表、責(zé)任人、以及最終要達(dá)到的要求，堅(jiān)持定性和定量相結(jié)合，做好講解員的考核工作，進(jìn)一步壓實(shí)了工作責(zé)任，確保績效目標(biāo)任務(wù)高質(zhì)量完成。二是對(duì)如何做好講解的本職工作，從知識(shí)儲(chǔ)備、儀容儀態(tài)、語言規(guī)范等三方面進(jìn)行了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，確保以良好的精神面貌、嫻熟的服務(wù)技巧做好游客的接待工作，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。三是就近期即將舉辦的嘉峪關(guān)市導(dǎo)游員服務(wù)技能大賽提出了相關(guān)要求，會(huì)議要求全體講解員要以此次比賽為契機(jī)，進(jìn)一步提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力、服務(wù)意識(shí)，做好優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳播者和旅游形象的展示者。

  會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要進(jìn)一步提升講解員隊(duì)伍質(zhì)量，完善講解員管理辦法和制度。要充分認(rèn)識(shí)講解工作的重要性，及時(shí)總結(jié)借鑒導(dǎo)游員比賽現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)秀講解員的講解經(jīng)驗(yàn)和技巧，始終把開展好講解工作作為提升景區(qū)各項(xiàng)工作能見度的重要舉措。要立足講解點(diǎn)位深入挖掘“長城文化”，進(jìn)一步增強(qiáng)講解工作的吸引性、感染力，掌握好語言表達(dá)技巧、歷史常識(shí)和溝通互動(dòng)技巧等，不斷提升自身講解技能。

文 | 郭紫璇

圖 | 郭紫璇

排版 | 李小娟