【工作動態(tài)】| 強化講解隊伍 提升服務(wù)質(zhì)量——景區(qū)公司組織召開講解員隊伍建設(shè)推進會

為打造一支政治思想硬、知識儲備廣、業(yè)務(wù)能力精的講解隊伍，提升景區(qū)旅游形象和旅游服務(wù)質(zhì)量。2月9日下午，景區(qū)公司副總經(jīng)理組織召開講解接待部講解員隊伍建設(shè)推進會。

會上，一是對2023年接待部績效目標進行了再次細化分解，對每項目標任務(wù)進行細化量化具體化，明確了任務(wù)推進的時間表、責任人、以及最終要達到的要求，堅持定性和定量相結(jié)合，做好講解員的考核工作，進一步壓實了工作責任，確?？冃繕巳蝿?wù)高質(zhì)量完成。二是對如何做好講解的本職工作，從知識儲備、儀容儀態(tài)、語言規(guī)范等三方面進行了重點強調(diào)，確保以良好的精神面貌、嫻熟的服務(wù)技巧做好游客的接待工作，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。三是就近期即將舉辦的嘉峪關(guān)市導(dǎo)游員服務(wù)技能大賽提出了相關(guān)要求，會議要求全體講解員要以此次比賽為契機，進一步提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力、服務(wù)意識，做好優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳播者和旅游形象的展示者。

  會議強調(diào)，要進一步提升講解員隊伍質(zhì)量，完善講解員管理辦法和制度。要充分認識講解工作的重要性，及時總結(jié)借鑒導(dǎo)游員比賽現(xiàn)場優(yōu)秀講解員的講解經(jīng)驗和技巧，始終把開展好講解工作作為提升景區(qū)各項工作能見度的重要舉措。要立足講解點位深入挖掘“長城文化”，進一步增強講解工作的吸引性、感染力，掌握好語言表達技巧、歷史常識和溝通互動技巧等，不斷提升自身講解技能。

文 | 郭紫璇

圖 | 郭紫璇

排版 | 李小娟